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武林大賽巔峰對決!上汽通用五菱服務技能大賽圓滿舉行

2020年11月21日 15:34:40    來源:環球汽車網    類型:轉載    編輯:環球汽車網    評論:0

11月21日】今天,上汽通用五菱正式發布了宏光MINIEV用車“五心服務”,該服務的發布標志著上汽通用五菱以宏光MINIEV為起點,實現了新能源用車服務的定制化,將以五大尊享服務全面保障宏光MINIEV用戶出行,引領新能源行業用車服務向上升級。

(上汽通用五菱發布宏光MINIEV用車“五心服務”)

當天,上汽通用五菱第15屆服務技能大賽全國總決賽暨首屆新能源服務競賽圓滿舉行,來自全國八大區的100多名服務精英歷經5個多月的鏖戰,經過層層絕殺進入全國總決賽,在大賽中錘煉服務技能,實力展現“用心服務 品質至臻”的風采,以更專業的服務能力實現“五心服務”的落地。

(上汽通用五菱第15屆服務技能大賽全國總決賽暨首屆新能源服務競賽)

開啟“五心服務”,以值得信賴的體系保障用戶出行

上汽通用五菱旗下宏光MINIEV等新能源產品的熱銷,推動企業服務能力再次進階?;谀壳皳碛袠I內最龐大的小型電動車用戶群,上汽通用五菱率先發布宏光MINIEV用車“五心服務”, 即省心線上服務(含專屬顧問服務、智能保溫服務、用車報告服務和車輛體檢服務)、暖心主動服務(含蓄電池智能補電服務、車輛安全主動預警服務)、貼心上門服務(含上門快修服務、上門安裝充電樁服務)、安心無憂服務(代步無憂服務套餐)、放心應急服務(7x24小時道路救援服務,3分鐘響應,10分鐘出車),以五大類型十項具體服務,讓用戶可以安心、放心、舒心地使用這款網紅新能源小車。

(宏光MINIEV用車“五心服務”)

打造千萬用戶級線上服務平臺,實現全方位數字化服務

周到的服務源于強大的體系能力,目前,上汽通用五菱擁有覆蓋全中國最廣、最深的網絡渠道,新能源銷售服務網點達2800家,覆蓋98%地級市,79%縣級市,擁有全國最強的新能源服務能力,培養了超過10000名新能源維修技能人才,不僅實現龐大的服務網絡下沉與及時快速的響應,更以門店、人員、流程等全面煥新助推用戶體驗升級。

(上汽通用五菱終端門店煥新)

除了線下的“硬件”支撐,上汽通用五菱打造的線上銷售服務平臺“菱菱邦”APP用戶量已超千萬,用戶可在APP上一鍵觸達享受看車、買車、用車一站式服務。經銷商門店也實現了業務流程數字化和車間管理透明化,提高維修效率,大大降低用戶的時間成本和金錢成本。

品牌煥新助推用戶體驗升級,貼心關懷全鏈路觸達用戶

同時,上汽通用五菱也以多種方式將懷細致入微觸達用戶,持續開展多年的暖心出行服務活動和喜福會活動帶來了良好的用戶口碑。在安全保障方面,上汽通用五菱擁有完整健全的救援體系,無論是在海拔4500米的青藏高原,還是在祖國最北端的漠河,上汽通用五菱服務團隊都克服了惡劣天氣與路況,迅速反應高效施援。

(上汽通用五菱服務團隊在海拔4500米高原救援)

面對用戶需求的升級,上汽通用五菱以值得信賴的服務體系多維度為用戶提供實時、精準的用車服務和暖心關懷,不僅堅定履行“為用戶創造價值”的承諾,更為汽車行業服務樹立了新的風向。

 

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